滑舌と電話応対

滑舌と電話応対について

テレアポやコールセンターで働く場合、電話応対が仕事の主軸となってきます。つまり滑舌が、もっとも重要視される職場です。

事務職やエンジニアといった電話応対がメインではない職業であっても気をつけておいたほうがよいでしょう。電話の話し声はただでさえ聞き取りにくく、滑舌が悪いと先方を怒らせる原因にもなってしまいます。

滑舌改善トレーニングを行い、電話応対のテクニックを身につけましょう。

電話応対を専門で仕事にしている人は、相手が目の前にいないため、表情が強張ってしまうことがあります。

表情筋を動かさなければ、口の筋肉を使わずに話すことになるため、自然と滑舌が悪くなっていきます。

電話ごしであっても笑顔で接客を行なう・休憩の際に表情筋を動かすストレッチをするなどの対処を行ないましょう。

電話対応は声のボリュームを抑えて行なうものです。

しかし声だけでなく、口の動きも抑えてしまっていることがあります。

ボソボソとした聞き取りにくい喋り方は口を動かさずに、舌だけで喋っているからです。

電話応対の席につく前に、口の筋肉を動かすトレーニングを行なっておきましょう。

口の形を意識しながら、「あいうえお」を言うだけでも効果があります。

腹式呼吸は滑舌を改善するために役立つ呼吸方法です。

呼吸が浅いと、滑舌は悪くなります。特に「さしすせそ」は、吐く息の量が少ないと不明瞭な発音になってしまう音です。

腹式呼吸は鼻から30秒息を吸って、口から30秒息を吐くというトレーニングが有効です。

電話応対を行なっている最中も、お腹を動かして喋ることを意識してください。